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Gratis Versand ab 100€ in DE 30 Tage Rückgaberecht

Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Keine Bestellbestätigung erhalten?

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten haben solltest, dann überprüfe bitte erstmal deinen Spam-Ordner. Falls du diese dort auch nicht finden solltest, dann schreibe uns gerne eine Mail an support@thea3b.com

Wie storniere ich meine Bestellung?  

Wenn du die Bestellung aufgegeben hast und du eine „shipping update“ E-Mail bekommen hast, lässt sich deine Bestellung leider nicht mehr stornieren. Je nachdem, ob die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, hast du verschiedene Optionen:

(1) Die Bestellung wurde noch nicht ausgeführt: Bitte schreibe unserem Support-Team eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellung Stornieren“. Schreibe in die E-Mail deine Bestellnummer und dein Anliegen rein. Wenn deine Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, können wir deine Bestellung noch stornieren. 

(2) Die Bestellung wurde schon versendet:

Wenn du bereits eine E-Mail mit "shipping update" erhalten hast, dann wurde dein Paket bereits für den Versand vorbereitet. Keine Sorge: Wenn dein Paket bei dir ankommt, kannst du es ganz einfach an uns zurückschicken. Schreibe unserem Support-Team eine E-Mail, dass du dein Artikel nicht mehr haben möchtest. Sobald dein Paket wieder bei uns im Lager ankommt, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück. 

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn du die Bestellung aufgegeben hast und du bereits eine „shipping update“ E-Mail bekommen hast, lässt sich die Bestellung leider nicht nachträglich ändern. 

Keine Versandbestätigung erhalten? 

Das heißt, dass deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, und somit noch geändert oder storniert werden kann. Schreibe dafür bitte unserem Support eine E-Mail und füge deine Bestellnummer hinzu. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs E-Mail und diese ist immer mit einem #... versehen.

Deine Bestellung wurde ungewollt storniert?

Das tut uns leid. Manchmal ist ein Produkt bereits ausverkauft, wird aber im Shop noch als vorrätig angezeigt. Insbesondere bei Kollektionsdrops kann es vorkommen, dass das System überlastet ist und die Bestellung vom System wieder storniert wird. 

Du willst deine Adresse ändern? 

Wenn du die Bestellung aufgegeben hast und du bereits eine „shipping update“ E-Mail bekommen hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nachdem, ob die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, hast du verschiedene Optionen:

(1) Die Bestellung wurde noch nicht ausgeführt: Bitte schreibe unseren Support-Team eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellung – falsche Adresse“. Schreibe in die E-Mail deine Bestellnummer und die Adresse, an welche dein Paket versendet werden soll. Wenn deine Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, können wir deine Lieferadresse noch aktualisieren. 

(2) Die Bestellung wurde schon versendet: Wenn du bereits eine E-Mail mit "shipping update" nicht mehr im Kundenkonto angezeigt wird, dann wurde dein Paket bereits für den Versand vorbereitet. Kein Grund zur Sorge: Wenn dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Unser Support wird sich nach Ankunft der Rücksendung bei dir melden und sie können dir entweder das Paket an deine neue Adresse erneut zustellen lassen oder der Kaufbetrag wird dir dann (nach Wunsch) innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet. 

Wie tausche ich einen Artikel um?

War der Artikel zu groß oder zu klein? Im Paket findest du einen Retourenschein, dort kannst du unter „Umtausch“ den Artikel hinschreiben, welchen du ausgetauscht bekommen möchtest. Dieser Vorgang kann jedoch bis zu 14 Tage dauern. Sobald dein Artikel in der neuen Größe auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer zugesendet. 

Falls der Artikel in der anderen Größe nicht mehr auf Lager ist, wird dir der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf deine zuvor ausgewählte Zahlungsmethode zurückerstattet. 

Retoure/Reklamation

Wie lange habe ich ein Rückgaberecht? 

Bei uns hast du ein Rückgaberecht von 30 Tagen.Hier findest du noch alle weiteren Informationen zu deinem Widerrufsrecht.

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben? 

Die Kosten der Retoure trägt bei uns der Kunde selbst. Solange sich alles im Originalzustand befindet und du noch in der 30 Tage-Frist bist, kannst du deine bestellte Ware zurückschicken. 

Sobald dein Paket bei uns eintrifft, wird es von unserem Team genauestens überprüft. Wenn alles damit in Ordnung ist, erstatten wir dir dein Geld zurück. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. 

Im Paket findest du ein Retouren Formular, diesen musst du bitte vollständig ausfüllen, sodass wir deine Bestellung schneller zuordnen können. Falls du den Retourenschein nicht mehr haben solltest, dann kannst du ihn hier herunterladen.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Es tut uns leid, falls dein Artikel beschädigt bei dir angekommen ist. Bitte kontaktiere uns per E-Mail, unsere Kontaktinformation findest du weiter unten. Bitte gib deine Bestellnummer mit an und füge Bilder von der beschädigten Stelle hinzu, dann werden wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Dir wurde ein falscher oder zusätzlicher Artikel geliefert?

Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten. Schicke uns das Produkt bitte einfach zurück. Bitte vermerke auf dem Rücksendeschein, welchen Artikel du bestellt hast und welcher stattdessen geliefert wurde.

Die Kosten für die Retoure werden selbstverständlich von uns getragen. Hierfür schicke uns bitte eine Mail an Support@thea3b.com mit der Bitte dir ein Label zukommen zu lassen.

Versand 

Wo ist mein Paket/ Wie tracke ich mein Paket?

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung per E-Mail. Dazu bekommst du eine E-Mail von uns mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. 

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Gib uns bitte ein wenig Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen, bei einigen Bestellungen (wie Vorbestellungen oder Kollektionsdrops) kann es etwas länger dauern.

Kann ich den Zustellort oder das Zustelldatum ändern?

Ja, das ist möglich! Unser Versandpartner DHL schickt dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen gewünschten Zustellort, z.B. ein Paketgeschäft angeben, oder das Zustelldatum ändern.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, kannst du über die Sendungsverfolgung nachsehen, ob dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. 

Mein Paket hätte längst ankommen sollen!

Schaue bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Sollte es nicht bei einem Nachbarn liegen und der Versandstatus sich nach 7 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte per Mail an Support@thea3b.com

Welche Versandoptionen gibt es?

Wir bieten den Standardversand an mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen.

Der Standardversand ist bei uns kostenlos ab einem Mindestbestellwert von 100,00 € innerhalb Deutschlands. Ansonsten beträgt die Standardliefergebühr 4,99 € (in DE). Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in deiner Versandbestätigung per E-Mail. Die Lieferzeit kann abhängig von den ausgewählten Produkten und Vorbestellungen variieren. 

Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit DHL

Du wohnst nicht in Deutschland? Die Lieferkosten in/zu anderen Ländern findest du hier.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten.

Es kann etwa 48 Stunden dauern bis dein Paket versandbereit ist. Falls du jedoch nach 5 Werktagen noch keine Versandbestätigung erhalten hast, dann kontaktiere uns bitte per Mail unter Support@thea3b.com.

Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?

Lieferung:

Unsere Standardlieferung ist kostenfrei, wenn du einen Mindestbestellwert von 150,00 € erreichst. Ansonsten beträgt die Standardliefergebühr 4,99 €.

Rücksendung:

Die Kosten für Rücksendungen trägt bei uns der Kunde selbst. Wenn du jedoch einen falschen- oder beschädigten Artikel erhalten hast, kommen wir für die Kosten der Retour auf. Schreibe uns dafür eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und füge bitte zur Überprüfung Bilder hinzu. Deine Bestellnummer findest du in deine Bestellbestätigungs E-Mail und diese ist immer mit einem #... versehen. 

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an? 

In Form des Express-Checkouts bieten wir Apple-Pay, PayPal, Google-Pay und Shop-Pay an. 

Außerdem akzeptieren wir  alle gängigen Zahlungsmethoden wie PayPal, Klarna und Kreditkarte und Sofortüberweisung.

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?

Nein, das ist leider nicht möglich. Pro Bestellung kannst du einen Rabatt- oder Gutscheincode einlösen.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Nachdem deine Rücksendung bei uns im Lager eingetroffen ist, wird sie von uns überprüft. Wenn alles bestätigt wurde, wird dir dein Kaufbetrag entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage dauern.

Wie wird meine Rückerstattung zurückgezahlt?

Rechnung: Bei Retouren wird der Rechnungsbetrag für die retournierten Artikel reduziert. Du bezahlst nur für die Artikel, die du behalten hast.

Du hast zuvor alles überwiesen? Wir werden dir dann den Kaufbetrag der retournierten Artikel deinem Bankkonto zurückerstatten. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto angezeigt wird.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird dir auf dein Kreditkartenkonto zurück gebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kommt vor, dass das Erstattungsdatum mit dem Zahlungsdatum übereinstimmt.

PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Du selbst kannst auf PayPal festlegen, ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird.

Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf dein A3B Kundenkonto

Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

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